售后服務響應上門時間

   （1）質量保證期內我方提供7×24小時電話、現(xiàn)場技術服務。故障響應時間5分鐘內電話響應，1小時內派技術人員到現(xiàn)場，2小時內完成故障檢測與排除。如故障設備不能在2小時內修復，須免費提供同等型號的備用設備替換，保障招標人的正常業(yè)務需求。質量保證期內免費更換的設備，自更換完成之日起另行計算質量保證期。

   （2）如果我方在收到通知后2個小時內沒有彌補缺陷，招標人可采取必要的補救措施，但風險和費用將由我方承擔。

   （3）遇節(jié)假日、敏感時期及重大活動時，我方根據(jù)招標人要求派相關人員提供現(xiàn)場維護保障服務。

售后服務措施

   在質量保證期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。質量保證期后，我方提供終身上門維護服務。修復或更換后的設備的保修期從問題解決之日起重新計算。自合同項下貨物通過最終驗收之日起質保期間內，對合同供貨范圍內的所有設備因設計、制造、安裝、調試不當而引起的零部件或結構的缺陷或損壞、運轉不靈、達不到性能指標以及出現(xiàn)事故等情況負全部責任。

   在質量保修期結束后，我公司提供終生維修服務，只收取零配件的成本費及適當?shù)木S修費用。

   終身維修的內容包括但不限于所有的舞臺設備、機械、電氣、控制系統(tǒng)的檢查，調節(jié)鋼絲繩、制動器、離合器、松繩檢測裝置、潤滑元件及需要調整的其他運動件等。

技術支持：

   （1）提供7×24小時的技術咨詢服務，8小時維修制度。

   （2）敏感時期、重大演出提供技術人員值守服務。